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誰說商業直覺是天生的:有些產品和服務就是超有fu,怎麼辦到的?



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《快捷雜誌》創辦人亞倫.韋伯、《引爆趨勢》作者葛拉威爾、《創意黏力學》作者奇普.希思共同推薦

這是史丹佛大學最奇特的一堂課,更是美國《商業週刊》年度選書!

全世界的行銷人員、產品廠商都在追逐一個共同的問題——
顧客到底要什麼?怎樣知道?

有些公司花大錢做市調、做分析,企圖了解消費者的行為模式,但這樣的分析調查結果就算正確,也不一定能把收益帶進公司來。因為,「解讀歸類」、「建立模式」、「調查數據」,很容易會讓人在不知不覺中,逐漸失去對實況的了解(還自以為掌握得很明確),一如麥斯威爾咖啡、微軟zune團隊曾付出的慘痛代價……。

但,有些公司的新構想,看起來「沒有做什麼」產品研發與行銷活動,卻總讓消費者覺得「很有fu」,怎麼辦到的?

關鍵在於,他們變得跟顧客一樣、讓顧客變成員工、讓員工天天跟目標消費者廝混,對著目標客戶的自我認知說話,他們讓自己的鏡像神經元開始作用,所以他們——

能夠憑直覺,馬上引起顧客的共鳴。

怎麼樣才可以讓顧客「有感覺」?這是個頭痛問題,而這種商業直覺能力不是止痛藥,配水吞服,然後三十分鐘內等著頭痛緩解。商業直覺的培養,是每週三次、每次三十分鐘的運動,讓身體自然保持在絕佳的狀態,不用吃藥進補而能擁有真正犀利的商業直覺,你得:

1.變得跟你的顧客一樣
2.把「自己」擱一邊,好奇心放中間,
3.數據不是真相,人,才是真相
4.這不是誰的事,組織中每個人都得想著同樣的事

◎微軟雇用一批重度上癮的遊戲玩家,終於在早就被索尼跟任天堂占據的遊戲市場中,用Xbox殺出一片天。

◎迪士尼的想像工程師(Imagineer)把老虎搬進辦公室,只花一秒就讓老董答應蓋每年營收有五億美元的動物王國(Animal Kingdom)主題樂園。

◎Nike的球鞋設計師花很多時間跟大學生「廝混」,從學生愛穿的寬鬆牛仔褲,開發出Nike全新系列商品,讓Nike從銷售「運動用品」轉型成「運動文化用品」。

◎Spalding籃球、Steelcase辦公傢具、皮克斯動畫……這些公司的產品和服務全都讓人很有感覺,他們做了什麼事?

對股東來說,公司賺不賺錢很重要;對員工來說,每天能不能開心地去上班很重要;對社會來說,企業的社會功能很重要。然而這些並不是各自獨立、甚或相互排斥的經營目標,作者告訴我們,只要把辦公室的門打開、把眼光放在消費者身上,工作就會變成一件有趣也有意義的事,在完成業績目標的同時,我們可以做得更多、也更好。

作者簡介

戴夫.帕特奈克(Dev Patnaik)

躍升創意策略顧問公司(Jump Associates)的創辦人與執行長,曾指導過許多備受景仰的世界級公司,包括奇異(GE)、塔吉特(Target)百貨、耐吉(Nike)與哈雷機車。帕特奈克也在史丹佛大學兼課,為設計系與商學院學生上一門「尋找需求」(Need-finding)的課。目前住在美國矽谷。

彼得.莫特森(Peter Mortensen)

蘋果名站The Cult of Mac部落格作者之一、躍升創意策略顧問公司通訊長。

譯者簡介

蔣希敏

蔣希敏,台大外文系學士,美國蒙特瑞國際研究學院口筆譯碩士,有數百場口譯經驗,曾在聯合報執筆口譯專欄。於翻譯工作外,並從事教學、演講、口筆譯諮詢。著作《譯口同聲》、譯作《企業傳家寶》。目前任教於國立高雄第一科技大學口筆譯研究所。

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